Cluster Turismo de Intereses Especiales
- Resumen
- Implementación del Cluster
- Empresas adheridas
- Lineas de Acción
- Gobernanza del Cluster
- Testimonios de Adherentes
La Región de Los Lagos se ha convertido en un importante destino nacional y en crecimiento a nivel internacional, gracias a una oferta que se caracteriza por contar con actividades que privilegian el contacto con la naturaleza, sus parques nacionales que son los más visitados en el país y por la riqueza patrimonial de su cultura. La actividad turística de la zona se concentra principalmente en el sector cordillerano, con sus lagos y volcanes, la isla grande de Chiloé y la provincia de Palena.
Se estima que la Región de Los Lagos fue visitada durante el 2008 por un total de 900 mil personas; de las cuales, 400 mil procedían del extranjero. En total, generaron un aporte a la economía regional de 500 millones de dólares. Estos datos refuerzan el crecimiento sostenido de turistas que ha experimentado la región, durante los últimos cinco años, del 7%.
Cabalgata en el Valle de Cochamó. Fotógrafo: Rodrigo Condeza.
Estas cifras han provocado el incremento de forma importante, por ejemplo, de la inversión privada de hotelería especialmente en el Destino Lago Llanquihue (Puerto Varas y comunas circundantes al Lago) de la más alta calidad. Actualmente, se construyen al menos seis hoteles de categoría cinco estrellas y recientemente la región fue favorecida con dos licencias de operación para casinos de juegos que se emplazarán en complejos turísticos de primer nivel.
La región cuenta con la mayor cantidad de establecimientos turísticos a nivel país, las cuales se organizan en distintas agrupaciones gremiales, así como también en agrupaciones públicos – privadas territoriales como lo son los territorios del Programa de Gobierno Chilemprende, tales como: Norpatagonia, Cuenca del Lago Llanquihue, Patagonia Verde y Chiloé Emprende. Estas empresas generan la mayor cantidad de empleos directos a nivel nacional con un total de 16.000 empleos.
El propósito fundamental del Cluster Turismo de la Región de Los Lagos es aumentar la cantidad de turistas que visitan la región, su gasto promedio y estadía. Para ello, se pretende potenciar el turismo de intereses especiales, actuando sobre las brechas de competitividad que afectan al sector, en materia de sustentabilidad y medio ambiente, innovación y desarrollo, calidad y comercialización. De este modo, se pretende alcanzar una posición de liderazgo en la incorporación de tecnologías, innovación y emprendimiento que contribuya al desarrollo sustentable de su potencial turístico-productivo y al posicionamiento del destino en los mercados nacionales e internacionales.
Implementación Cluster
Representantes del sector privado, público y del mundo académico contribuyeron a diseñar el Programa de Mejoramiento de la Competitividad (PMC) Patagonia, Lagos y Volcanes del Cluster.
Directora Cecilia Parada y Directores Nicolás Benko, Ernesto Palm y Ricardo Piwonka firman la constitución del Directorio del Cluster en el año 2008.
En el marco de este proceso, se sostuvieron reuniones individuales y grupales de trabajo, en las cuales se construyó la visión de lo que este eje productivo espera para el año 2020:
“La Región de Los Lagos es una región líder en la incorporación de tecnologías, innovación y emprendimiento en el desarrollo sustentable de su potencial turístico- productivo basado en sus recursos naturales y culturales. A su vez, la Región ha alcanzado un alto posicionamiento competitivo como destino turístico nacional e internacional, producto de una integración público-privada generadora de valor y de una comunidad comprometida con el turismo y medioambiente”.
Empresas adheridas
De acuerdo al objetivo de aumentar el número de turistas, su estadía y gasto promedio en la región, el cluster se ha centrado en trabajar por el mayor desarrollo de actividades o clubes de productos. Al respecto fueron priorizados pesca recreativa, turismo patrimonial cultural y observación de flora y fauna.
Uno de los clubes priorizados es el de la pesca recreativa. Lago Yelcho, Provincia de Palena.
De las 163 empresas que han formalizado ya su participación en el Cluster de Turismo de Intereses Especiales, ya se han adherido las siguientes empresas asociadas a las actividades turísticas priorizadas (Ver Listado Completo de Adheridos a enero 2010):
- Al Sur Expediciones. Puerto Varas.
- Turismo Curahue. San Juan de la Costa.
- Huillinco Aventuras. Chonchi.
- Nativa Ecoturismo Marino. Ancud.
- Trekka Patagonia. Puerto Montt.
- Yak Expediciones. Puerto Varas.
- Cabalgatas Río Puelo. Cochamó.
- La Comarca Puelo Adventure. Cochamó.
- Petrel Tours. Puerto Montt.
- Lodge El Barranco. Futaleufú.
- Parque Ecológico Mitológico. Ancud.
- Austral Adventures Turismo. Ancud.
- Senda Nativa Romahue. Puerto Varas.
- Chepu Adventures. Ancud.
- Eureka Turismo. Puerto Montt.
El Cluster de Turismo permanece abierto a todas aquellas empresas e instituciones que son parte de la cadena de valor del sector, quieran participar y manifiestan su compromiso por escrito a través de una Carta de Adhesión (descarga aquí).
Líneas de Acción
El plan de acción se concentra en 4 áreas de mejora que apuntan a fortalecer aspectos claves para la competitividad del sector, como son: la sustentabilidad y el medioambiente, calidad (gestión y capital humano), innovación y desarrollo y difusión y comercialización. Entre 2008 y 2010 se contempla implementar una cartera de 32 iniciativas, las cuales son lideradas fundamentalmente por el sector empresarial y su financiamiento es apoyado por el sector privado y, de manera especial, por los servicios públicos.
Las líneas de trabajo son las siguientes:
1. Asegurar la sustentabilidad de los recursos turísticos de la región y del medioambiente, a través de la realización de al menos 8 estudios de estimación de capacidad de carga en sectores de alto interés turístico.
2. Inyectar Innovación y Desarrollo de nuevos productos turísticos, a través de:
- La realización de misiones tecnológicas de empresas de la región, con el objetivo de conocer modelos de gestión en destinos turísticos con características similares.
- Traída de expertos, según necesidades de las empresas que componen el cluster para así mejorar su competitividad.
- Diseño e implementación de Plan de Acción de Clubes de producto: Pesca Recreativa, Observación de Flora y Fauna y Turismo Patrimonial Cultural.
- Diseño y desarrollo de Productos Turísticos de Avistamiento de Avifauna en Chiloé.
3. Mejorar la Calidad de servicios turísticos en gestión y capital humano, a través de:
- Programa de Región Bilingüe al Año Bicentenario, por el cual se busca capacitar a mil quinientas personas en idioma inglés.
- Concurso de mejora de la calidad turística que disminuirá las brechas según normas INN-SERNATUR y acerca a las empresas a la certificación.
4. Mejorar la Difusión y Comercialización de las empresas, especialmente las de menor tamaño de la región, a través de
- Apoyo a la Plataforma Comercial Online E-TUR, que permitirá difundir y vender los productos turísticos.
- Realización de la Feria Internacional de Turismo Travel Mart 2009 que tuvo a la región de Los Lagos como sede durante septiembre pasado. Es la rueda de negocios turísticos más importante de América Latina.
Presupuesto
El Programa de Mejoramiento de la Competitividad (PMC) que contempla el Cluster Turismo conlleva una inversión sólo para los años 2009 y 2010 de 2 mil millones de pesos. Las acciones del programa son financiadas por los servicios públicos a través de una glosa introducida por la Ley de Presupuesto 2008 y 2009 (del 10%), de recursos del Fondo Nacional de Desarrollo Regional (FNDR), y de la descentralización del Fondo de Innovación de la Competitividad (FIC).
Gobernanza del Cluster
A objeto de apoyar la ejecución de las actividades contenidas en los PMC, se crea una estructura de gobernanza en cada región, que representa una instancia de articulación privada conducida por un Gerente y un Comité Gestor. Este Directorio está conformado por los representantes empresariales y organismos locales que hayan formalizado su participación en el programa mediante el acta de adhesión. El actuar del Directorio está regulado por el Reglamento, aprobado por sus integrantes.
En plena sesión, el Directorio del Cluster de Turismo de Intereses Especiales. Se reúne por lo general una vez al mes.
Las gobernanzas son un elemento fundamental en la implementación de los PMC, pues congrega a los líderes de iniciativas orientadas a cubrir las brechas de competitividad del territorio. Por este motivo, son estructuras multifacéticas y plurales, buscan la eficiencia y exigen flexibilidad, experimentación y aprendizaje de acuerdo con los desafíos identificados en cada región.
Actualmente, el Comité Gestor del Cluster de Turismo de Intereses Especiales está compuesto por 15 integrantes; 3 del sector público (SERNATUR, CORFO Y SERCOTEC), por la Dirección Ejecutiva de la Agencia de Desarrollo, 2 representantes de instituciones académicas (sedes Puerto Montt de la U. de Los Lagos y de la U. San Sebastián, a través de sus respectivos directores José Vera y José Guillermo Leay). La representación del sector privado está compuesta por 2 representantes de actividades turísticas, 1 de alojamiento turístico, 1 de empresas operadores o agencias de vaijes, 1 de Consejo Superior de Turismo de Puerto Montt (CONSETUR) y 1 representante privado por cada territorio emprende existente en la región (NorPatagonia, Lago Llanquihue, Chiloé y Patagonia Verde o Palena).
PRESIDENTE COMITE GESTOR
Sr. Gastón Krauss
CONSETUR
Directores y directoras:
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Testimonios de Adherentes
Gastón Krauss, Presidente Directorio Cluster de Turismo 
“El programa tienen una gran relevancia porque apunta a aunar a todos quienes tienen interés en el trabajo turístico y en impulsar un desarrollo integral de la región”
José Dattoli. Empresario Turismo Aventura Adherente al Cluster 
“La participación en el Cluster es beneficiosa en términos de asociatividad, acceso a la información, estar conectado con otras empresas y tener influencia en las iniciativas que se desarrollan en beneficio del sector”.
Víctor González, Vicepresidente Territorio Chilemprende “Patagonia Verde” 
“El cluster facilita la coordinación en términos de recursos, optimizando su utilización y favoreciendo la apertura al mercado internacional. Por otro lado, promueve la generación de alianzas y asociatividad en el sector privado, posicionando el turismo como iniciativa económica relevante de la región.
